Relation avec les familles : apaiser les relations soignant famille
Pour qui ? Tous grades de soin, en institution ou à domicile.
Prérequis : Aucun.
Durée : 2 jours (14h) — dans vos locaux.
Ce programme est une base générique.
Il sera affiné avec vous et notre formateur pour s'adapter précisément aux réalités de votre établissement, à vos équipes et à vos attentes.
Les familles sont des partenaires essentiels du soin. Pourtant, la relation soignant-famille est souvent tendue, marquée par des incompréhensions, des projections et des souffrances non exprimées.
Cette formation donne aux soignants les repères pour comprendre ce que vivent les familles, construire une relation de confiance et gérer les situations conflictuelles avec justesse.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Connaître le rôle et la place de chaque acteur de la triade
- Repérer les fonctionnements familiaux, les souffrances et les besoins
- Comprendre les enjeux de l'implication des familles dans la prise en soin
- Développer le partenariat avec les familles tout en gardant le résident au cœur des interventions
- Créer une relation de confiance et améliorer les relations avec les familles
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Utiliser les outils institutionnels qui favorisent l'implication des familles
PROGRAMME
Les familles
- Définition, histoire de la famille
- Les différents profils d'aidants familiaux : de la fuite au surinvestissement
- Les différents modes de fonctionnement au sein de la famille
- Vécu des familles vis-à-vis des soignants et de l'institution : transfert des angoisses, difficultés face au placement, sentiments d'impuissance, de méfiance, de concurrence
- Comprendre la souffrance et les inquiétudes des familles : processus de deuil, culpabilité, ambivalence, épuisement, inversion des rôles
- De la souffrance à la violence : situations conflictuelles, projection des conflits familiaux, manque d'informations
Les soignants
- Identifier les causes pouvant être à l'origine d'un conflit
- Posture, positionnement et juste distance professionnelle
- Secret professionnel, discrétion, confidentialité
- Transmissions des informations : quelles informations, à qui, comment ?
- Travail d'équipe, cohérence et coordination dans les soins
Définir le cadre de la collaboration
- La famille comme partenaire de soins
- Équilibre entre souhaits du résident et volontés de l'entourage
- Intégrer les familles dès l'entrée et tout au long du séjour
- Communication bienveillante au cœur de la relation avec la famille
- Utiliser les outils institutionnels : projets de vie, CVS, livret d'accueil, procédure d'accueil
- Gérer les relations lors des moments importants : entrée, évolution des pathologies, soins palliatifs
Comprendre, agir et prévenir les situations conflictuelles
- Appréhender le décalage entre attentes des familles et réalité
- Conserver son positionnement professionnel et gérer ses émotions
- Comment réagir face aux réactions agressives des familles ?
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques interactifs
- Études de cas concrets issus du quotidien des soignants
- Jeux de rôles et mises en situation
- Partage d'expériences et analyse de pratiques
ÉVALUATION
Tour de table d'ouverture — fiche individuelle d'évaluation en fin de session — bilan pédagogique transmis au responsable de formation.
ACCESSIBILITÉ
Tout professionnel en situation de handicap est invité à nous contacter afin d'adapter les modalités de la formation — 04 67 59 26 31.
DÉLAIS D'ACCÈS
Intervention planifiée en accord avec l'établissement avant la signature de la convention.
TARIFS
Sur devis, établi sur demande.
✓ Certifié Qualiopi · Intra-établissement · France entière