Nos guides et ressources - La bientraitance pour tous
Notre conviction
"Quand un établissement nous demande une formation sur la manutention, il nous demande d'aider ses professionnels à ne plus avoir mal au dos. C'est vrai. Mais c'est aussi bien plus que cela.
Un professionnel qui sait manipuler un résident sans se faire mal est un professionnel qui peut prendre son temps, qui n'a pas peur du geste, qui ne sera pas brusque parce qu'il souffre.
C'est un professionnel qui prend soin — de lui et de l'autre. C'est de la bientraitance".
Quand un cadre apprend à écouter avant de répondre, à reconnaître le travail bien fait, à détecter les signes d'épuisement dans son équipe — c'est de la prévention du harcèlement.
C'est de la bientraitance.
Quand une équipe apprend à communiquer sans violence, à accueillir le conflit plutôt qu'à l'étouffer, à parler de ce qui ne va pas sans peur d'être jugée — c'est le fondement d'un lieu où il fait bon vivre et bon travailler. C'est de la bientraitance.
La bientraitance n'est pas uniquement un thème de formation parmi d'autres. C'est le fil rouge de tout ce que nous faisons chez Gérontosud Humanisud.
Chaque formation de notre catalogue, qu'elle porte sur la douleur, sur Alzheimer, sur le Snoezelen, sur le toucher-massage ou sur la gestion du stress, est une pièce d'un même puzzle : celui d'un établissement où chacun — usager, famille, soignant, cadre, direction — est traité avec dignité et bientraitance.
Ce que nous avons construit
— et que nous partageons librement
Au fil des années et de notre expérience du terrain, nous avons élaboré une collection de guides et de cahiers pratiques sur la bientraitance, la prévention de la maltraitance et du harcèlement. Nous les mettons à disposition gratuitement, parce que nous croyons que ces repères doivent être accessibles à tous.
Guide du professionnel — Maltraitance et harcèlement
Ce fascicule s'adresse directement aux professionnels de terrain. Il est conçu pour être remis à chaque soignant, à chaque membre d'équipe, en formation ou à l'accueil dans l'établissement. En langage simple et bienveillant, il explique comment reconnaître une situation de maltraitance ou de harcèlement, comment la signaler par écrit, à qui s'adresser et quels sont ses droits. Il contient des formulations concrètes, prêtes à l'emploi, pour rédiger un signalement à sa direction ou à ses RH — parce que savoir quoi dire et comment le dire, c'est souvent ce qui manque au moment d'agir. C'est le document que le professionnel glisse dans son casier et qu'il retrouve le jour où il en a besoin.
Guide pour les établissements — Prévenir la maltraitance envers les usagers
Ce guide s'adresse aux directions, aux cadres et aux professionnels de terrain. Il part d'un constat que nous faisons sur le terrain depuis trente ans : la maltraitance n'est pas toujours le fait d'un individu isolé. Elle naît le plus souvent de l'usure, du manque de repères, de l'isolement et de dysfonctionnements que personne n'a pris le temps de nommer. Le guide propose quatre axes de prévention concrets — ressources humaines et management, organisation et protocoles, cadre matériel, culture de la bientraitance — avec une section dédiée au rôle des familles comme partenaires de la prévention. Il inclut une grille d'auto-évaluation de 29 critères que l'établissement peut utiliser en équipe pluridisciplinaire, une à deux fois par an, pour mesurer ses progrès et prioriser ses actions.
Guide pour les établissements
Prévenir le harcèlement et promouvoir la qualité de vie au travail
Ce guide nomme ce que beaucoup d'établissements préfèrent taire : le harcèlement entre collègues, le harcèlement hiérarchique, mais aussi le harcèlement des familles envers les professionnels et le harcèlement entre usagers. Il pose un principe fondamental : un établissement où il fait bon travailler est un établissement où il fait bon vivre.
La qualité de vie au travail n'est pas un luxe — c'est le terreau dans lequel pousse, ou non, le harcèlement.
Le guide propose des leviers concrets de prévention par le management, l'organisation et la QVT, et intègre une grille d'auto-évaluation ciblée. Il porte notre approche alchimique : quand le harcèlement survient, protéger d'abord la personne qui subit, comprendre ensuite les causes, et accompagner l'auteur pour transformer le comportement plutôt que détruire la personne.
Cahier de référence — Construire une culture de la bientraitance
C'est le document le plus ambitieux de la collection.
Il porte notre vision d'une bientraitance globale, systémique, qui concerne tous les acteurs d'un établissement — usagers, familles, soignants, encadrement, direction — dans toutes les directions.
Il est né d'une réflexion que nous menons depuis des années, et d'un projet abandonné : le label Gérontocare.
Nous avons arrêté ce projet parce qu'un label valorise une ligne d'arrivée, et que la bientraitance est une ligne de départ.
Ce cahier propose une autre voie : trois engagements mutuels — "je fais de mon mieux", "quand je suis en difficulté, j'ose le dire", "quand l'autre est en difficulté, je l'accompagne" — déclinés pour chaque cercle d'acteurs. Il développe la notion de bientraitance dans les processus eux-mêmes : ce qui se passe quand quelqu'un faiblit, quand un professionnel dérape, quand une famille dépasse les limites, quand la direction elle-même dérive.
Le principe : comprendre avant de juger, accompagner plutôt que punir, transformer plutôt que détruire.
Charte d'engagement mutuel pour la bientraitance
C'est le cœur battant de toute la démarche.
Un document autonome, affichable, signable, que chaque établissement peut s'approprier — ou mieux encore, s'en inspirer pour construire la sienne.
Elle fait ce qu'aucune charte classique ne fait : elle engage tout le monde.
- L'usager s'engage à traiter les professionnels avec respect.
- La famille s'engage à ne pas agresser une aide-soignante parce qu'un pull a rétréci.
- Le professionnel s'engage à demander de l'aide avant de craquer.
- Le cadre s'engage à ne pas humilier en réunion.
- La direction s'engage à ne pas demander la bientraitance aux autres tout en la contredisant par son management.
- Chaque acteur s'engage sur ce qu'il donne, sur ce qu'il s'engage à ne pas faire, et sur ce qu'il accepte de recevoir des autres.
Et un engagement commun lie tout le monde : quand l'un de nous ne tient pas ses engagements, nous cherchons d'abord à comprendre et à accompagner.
Guide pratique du formateur — Maltraitance et harcèlement
Ce guide est destiné à notre équipe de formateurs et à tout autre formateur confronté à des situations de maltraitance ou d'harcèlement pendant son action formative.
Il fournit les arbres de décision à suivre lorsqu'un professionnel révèle, en formation, une situation de maltraitance ou de harcèlement — qu'elle concerne un usager, un collègue ou la hiérarchie.
Il pose le cadre de la posture du formateur : accueillir la parole sans se substituer au responsable hiérarchique, informer et orienter sans juger, et remonter systématiquement les situations graves à Gérontosud Humanisud (pour nos formateurs).
Il contient les références légales, les numéros et contacts utiles, et les outils à remettre au professionnel formé.